為規(guī)范窗口崗位形象，提升服務水平，揚州泰州國際機場地面服務部近日正式出臺《窗口崗位制服管理辦法》。該辦法以企業(yè)形象策劃服務為核心理念，旨在通過統(tǒng)一、專業(yè)的著裝要求，強化員工職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好的機場服務品牌形象。
一、辦法背景與目標
揚州泰州國際機場作為區(qū)域重要交通樞紐，地面服務部窗口崗位是旅客接觸的第一道服務界面。制服不僅是員工身份的標識，更是企業(yè)形象的直接體現(xiàn)。本辦法的制定，旨在通過標準化管理，確保窗口崗位員工著裝整潔、規(guī)范，傳遞專業(yè)、溫馨的服務氛圍，從而提升旅客滿意度和機場整體形象。
二、主要內容概述
- 制服設計與配置：辦法明確了窗口崗位制服的統(tǒng)一設計標準，包括顏色、款式及配飾等，確保與企業(yè)VI（視覺識別系統(tǒng)）一致。所有制服由企業(yè)形象策劃服務團隊參與設計，兼顧實用性與美觀性。
- 著裝規(guī)范：詳細規(guī)定了員工在崗期間的著裝要求，如制服必須保持整潔、無破損，佩戴工牌及標準配飾，禁止隨意改動制服款式等。
- 維護與更換：辦法對制服的清洗、保管及定期更換流程作出說明，確保制服始終處于最佳狀態(tài)。
- 監(jiān)督與獎懲：建立監(jiān)督檢查機制，對違規(guī)著裝行為進行糾正，并將著裝規(guī)范納入員工績效考核，以激勵員工自覺遵守。
三、企業(yè)形象策劃服務的應用
本辦法充分融入了企業(yè)形象策劃服務理念，通過制服這一視覺元素，強化機場“安全、高效、溫馨”的品牌形象。專業(yè)的設計與管理，不僅提升了員工歸屬感，更增強了旅客對機場的信任度。未來，地面服務部將持續(xù)優(yōu)化形象管理，推動服務品質再上新臺階。
四、結語
《窗口崗位制服管理辦法》的出臺，是揚州泰州國際機場提升服務標準化的重要舉措。全體地面服務部員工應自覺對標，嚴格執(zhí)行，共同打造靚麗的機場“名片”，為旅客提供更優(yōu)質的服務體驗。
